この記事では、「アフターフォロー」と「アフターケア」の違いを分かりやすく説明していきます。
「アフターフォロー」とは?
「アフターフォロー」は、商品を購入したり、サービスを利用した後の顧客からの問い合わせや相談について対応することをさします。
アフターフォローを行うことにより、再度その商品の購入やサービスの利用をしてもらうということを目的にしていて、顧客満足度を高めることにもつながります。
また、アフターフォローを通して、商品やサービスに対しての改善点や改良点についても知ることができます。
「アフターフォロー」は「アフターサービス」と言い換えることもできます。
「アフターケア」とは?
「アフターケア」は、病気の後のケアに関して使われる言葉で、手当や保護、療養など、病気後の面倒を見るという意味があります。
病気が治った後も、通院などを続けてもらい、定期的に診察をすることで、再発や後遺症などが出ないようにします。
「アフターケア」は、介護現場でも使われることがありますし、養護施設等を利用していた児童等のケアを行う際も使われる言葉です。
これらは施設を出た後でも、状況に応じて必要となる支援を続けていくという意味があります。
「アフターケア」は、より積極的な関わりを持つという意味がある言葉です。
「アフターフォロー」と「アフターケア」の違い
「アフターフォロー」と「アフターケア」の違いを、分かりやすく解説します。
「アフターフォロー」は、商品やサービスを購入した顧客に対して行われること、「アフターケア」は、病気後のケアに対して使われる言葉になります。
「アフターフォロー」の例文
・『お客様にアフターフォローサービスを提供する』
・『アフターフォローメールの例文を参考にする』
「アフターケア」の例文
・『●号室の患者様のアフターケアをお願いします』
・『的確なアフターケアが必要だ』
まとめ
「アフターフォロー」と「アフターケア」について違いをお伝えしました。
これらの言葉は、使われている場面が異なるため、利用シーンに合わせて適切に使うようにしましょう。
