この記事では、「インバウンドコール」と「アウトバウンドコール」の違いを分かりやすく説明していきます。
「インバウンドコール」とは?
顧客や利用者が企業や機関に電話をかけることを意味する言葉です。
顧客サービス、サポート、もしくは情報の要求に関連しています。
「インバウンドコール」は、顧客主導であること、つまり顧客が自らの意志でコンタクトを取る点が特徴として挙げられます。
企業側は、これらのコールに対応するために、通常、カスタマーサービスチームやテクニカルサポートチームを用意しています。
「アウトバウンドコール」とは?
企業や機関が顧客や潜在的顧客に対して電話をかけることを意味する言葉です。
商品やサービスの販売、市場調査、顧客へのフォローアップ、アンケートの実施などが含まれます。
「アウトバウンドコール」の目的は、新しい顧客を獲得することや、既存の顧客との関係を強化することにあります。
企業主導であり、計画的なキャンペーンの一環として実施されます。
「インバウンドコール」と「アウトバウンドコール」の違い
「インバウンドコール」と「アウトバウンドコール」の違いを、分かりやすく解説します。
「インバウンドコール」は、顧客や利用者から企業や組織にかかってくる電話のことです。
その一方で、「アウトバウンドコール」は、企業や組織の担当者が顧客や潜在的顧客に対して積極的に電話をかける行為のことです。
商品の販売促進やアンケート調査などが、この例になります。
つまり、「インバウンドコール」は、受動的な顧客対応が中心で、「アウトバウンドコール」は、能動的な顧客へのアプローチが主な目的となると考えられます。
まとめ
コールセンターやカスタマーサービスの業界では、「インバウンドコール」と「アウトバウンドコール」は基本的な用語ですが、その意味と使用法には大きな違いがあります。
「インバウンドコール」は顧客のニーズに応え、問題を解決することで顧客満足度を高めるのに対し、「アウトバウンドコール」は企業の成長と収益性を高めるために新しいビジネス機会を創出することを目的としています。
どちらのタイプのコールも、適切なトレーニングと戦略を持つことで、企業の成功に大きく貢献できることでしょう。
