この記事では、「クレーム」の意味や類語などを分かりやすく説明していきます。
「クレーム」の意味
「クレーム」の意味は以下の通りです。
1つ目は「ビジネス契約で、違約があった場合、相手に対して損害賠償請求を行うこと」という意味です。
2つ目は「相手に苦情を言うこと」という意味です。
「クレーム」は英語の「claim」が日本語化した言葉で、「当然の権利として主張する・要求する」という意味で、日本語の「苦情を言う」とは意味が違います。
契約違反があった時に、当然の権利として損害賠償を請求することから、「苦情を言う」という意味で使われる様になりました。
「クレーム」の言い換え
「クレーム」の日常会話での言い換えは以下の通りです。
1つ目は「文句を言う」で「相手に対する言い分」から転じて「苦情を言う」という意味になります。
2つ目は「ケチをつける」で、「ケチ」は「縁起の悪いこと・不吉なこと」から転じて「難癖(なんくせ)を付ける」という意味で使われています。
3つ目は「いちゃもん」で「いいがかりをつける」という意味です。
4つ目は「ディする」で英語の「disrespect(ディスリスペクト)」が日本語化して省略された語で「否定する・けなす」という意味の若者言葉です。
「クレーム」のビジネスでの言い換え
「クレーム」のビジネスでの言い換えは以下の通りです。
・『お問い合せ』
「お」は尊敬語・美化語の接頭辞、「問い合わせ」は「分からないことを尋ねる」という意味で、ビジネス用語として「苦情を受け付けること」としても使われています。
・『ご意見』
「ご」は尊敬語・美化語の接頭辞、「意見」は「ある問題に対する主張・考え」という意味ですが、こちらもビジネス用語としてて「苦情を受け付けること」としても使われています。
・『耳痛いお言葉』
こちらは文字通り「聞いて辛いと思う言葉」、つまり相手からの「苦情」を表す慣用表現です。
「クレーム」を使った例文
「クレーム」を使った例文は以下の通りです。
・『商品の一部が破損していたとクレームが入る』
自社商品を購入した顧客から、商品が壊れていたと苦情が来たことを表しています。
・『クレームの内容を分析して今後のサービス改善に努める』
ただ苦情を処理するだけではなく、理由や原因などを調査して、より良いサービスを目指すことを表しています。
・『クレームの電話が鳴りやまない』
こちらは問題発言などをした時に、反発する大勢の人たちが一斉に電話をかけてくる状態を表しています。
まとめ
今回は「クレーム」について紹介しました。
「クレーム」の意味や類語を理解して、日常で使いこなせる様にしましょう。
