この記事では、「接客」と「接遇」の意味や違いを分かりやすく説明していきます。
「接客」とは?
失礼が無いよう丁寧に応対することを「接客」【せっきゃく】といいます。
最低限のマナーを守り、相手が快適で楽しく買い物ができるように行動するのが「接客係」と呼ぶのです。
手厚くもてなして商品を説明したり、サービスを利用させるのが役目でもあります。
使い方は、何を求めているか察知した「接客を心がける」と使うのです。
このように、商品を購入する人や、家に訪れる者に対して丁寧な対応するという意味があります。
「接遇」とは?
心から相手をもてなすために接することを「接遇」【せつぐう】といいます。
分かりやすい言葉で話す、相手の行動に合わせて動くと寄り添うように行動するのです。
よく使われているのが介護業界であり、お年寄りが話す内歴聞き取り、楽しく会話してあげます。
思いやりを持って行動して、高齢者が快適に生活できるように考えて仕事するのです。
このように、言葉の使い方から丁寧な対応にいたるまで思いやりを忘れずに対応します。
「接客」と「接遇」の違い
ここでは「接客」と「接遇」の違いを、分かりやすく解説します。
客をもてなすためしっかり対応することを「接客」といいます。
「店長は接客中です」と今まさに商品の説明している最中であると伝えられるのです。
また、「午後はずっと接客に追われた」といえば、サービスを提供するため行動していたと伝えられます。
もう一方の「接遇」は思いやりを忘れずに、職員や店員が客と接する行動を指すのです。
相手が何をして欲しいかに注意して行動するのが大切といった意味が含まれています。
「接客」の例文
・『外国人と英語で話して接客するため軽く発声練習した』
・『工場長は取引先と接客中なので、代わりに対応した』
「接遇」の例文
・『高齢者施設で介護職員から手厚い接遇を受けた』
・『旅館では従業員が宿泊者に対して失礼のない接遇する』
まとめ
「接」を使っていますが、「客」と「遇」の違いによりもてなし方に違いが出てきます。
どのようなもてなし方するかに注意して、使ってみましょう。
