自分の商品やサービスを利用してくれる人や購入してくれる人を表す言葉には「お客様」や「顧客」があります。
この記事では、「お客様」と「顧客」の違いを分かりやすく説明していきます。
「お客様」とは?
「お客様」とは自分の商売に対する客を敬って発言する時に使う言葉です。
「お客様」は「お客」という丁寧語にさらに「様」を付けることから非常に丁寧な表現として色々な場面で使われています。
「お客様」は英語で“customer ”や“guest”、“visitor”などがあり状況や場面に応じて使い分けることが可能です。
「お客様」の類義語には「お客さん」があり、こちらはややカジュアルな表現として使われています。
「顧客」とは?
「顧客」とは自社の商品やサービスを利用してくれる人や購入してくれる人を表す言葉であり、英語では“customer”と書きます。
「顧客」は仕事の場面でよく使われる言葉であり、販売する相手は個人から法人など様々なものが当てはまります。
「顧客満足度」とは「顧客」がどれだけ満足したかを示す度合いであり、英語では“CS”という略称で有名です。
「お客様」と「顧客」の違い
この2つはどちらも自分の商品やサービスを利用してくれる人や購入してくれる人を表す言葉です。
「顧客」は特に仕事の場面でよく使われる言葉であり、英語では「カスタマー」と呼ばれています。
「お客様」の例文
・『お客様の中にお医者さんはいらっしゃいませんかという悲鳴が聞こえました』
・『お客様第一主義を掲げているので、お値段についてはぜひご相談ください』
「顧客」の例文
・『顧客満足度を上げるためには色々な意見があると思うので、ぜひ発言してもらいたい』
・『顧客に対する態度がなっていないとのクレームがありました』
まとめ
「お客様」や「顧客」は仕事の場面でよく使われる言葉です。
「お客様」は呼びかけの時にも使うことが可能です。
