この記事では、「窓口」と「受付」の意味と違いを分かりやすく説明していきます。
「窓口」とは?
用事があって来た人を応対するのが「窓口」【まどぐち】です。
例えば、駅の「窓口」ではこれから電車に乗ろうと思う人が丁度いい乗車時間を伝えて指定席は取れるか、何時頃に乗れば希望する時間に着くか相談できます。
郵便局では年齢や病気の有り無しを伝えて相談したり、記念切手について詳しく聞くなど色々な目的を果たすのです。
「受付」とは?
会社であれば訪問者応対するところを「受付」【うけつけ】といいます。
企業の1番目立つ場所でもあり、訪問者が会議室はどこか聞く、書類を何課の誰に渡して欲しいと伝えれば受け入れる所を指すのです。
ときに社員の予定を把握して伝える、応対できる者に取り次ぐのも大事な仕事になります。
使い方としては、「受付は10時から4階で始まる」と使うわけです。
このように、座りながら事務の仕事もこなし、案内もします。
「窓口」と「受付」の違い
ここでは「窓口」と「受付」の違いを、分かりやすく解説します。
外来者の相談に応じるところを「窓口」といい、郵送したい物の送料を聞いたり、保険について相談できるのです。
また、ATMの操作方法を聞く、どのようなサービスがあるか具体的に聞けるのも頼れる「お客様窓口」になります。
もう一方の「受付」は訪問者に対して行きたい所までの道順を案内したり、受け渡しといった幅広い仕事する所を指すのです。
「窓口」の例文
・『銀行の窓口で金利が高い商品な何か聞く』
・『歌舞伎を楽しむため指定席を窓口で予約した』
「受付」の例文
・『受付事務の仕事は、色々な人に出会える楽しみがある』
・『受付嬢は応対だけでなく、企業を代表する顔になる』
まとめ
サービスについて相談できるか、訪問者を応対する所かに違いがあります。
どういった点が異なるか比較して使い分けるのも良い学習方法になるでしょう。
