この記事では、「販売業」と「接客業」の違いを分かりやすく説明していきます。
「販売業」とは?
顧客に対して商品を積極的に進める仕事を「販売業」【はんばいぎょう】といいます。
例えば、靴下を買いに来た人の悩みを聞き、蒸れが気になるのであれば通気性が良いメッシュ素材の商品を進めるのです。
また、贈り物を探す人には相手の年齢や性別、好みを聞いてから最適な食べ物を幾つか取り上げて選ばせます。
このように、顧客の求める物から自分なりに適した物を提案して、1個といわず、連鎖的に何個も買わせる凄腕の販売員もいるのです。
「接客業」とは?
購入を促すために行動するのではなく、来てくれた顧客が快適かつ満足できるサービス行うのが「接客業」【せっきゃくぎょう】です。
例えば、メンズエステを利用したいと店に来た男性客を満足させるため丁寧な対応と施術行います。
何か不満があれば耳を傾けて、解決すべく最適な提案してあげるのです。
最終的にはまた利用してもらえるように接客態度や店の内装、サービスの充実にも目を向けて働くのも大事な仕事になります。
「販売業」と「接客業」の違い
ここでは「販売業」と「接客業」の違いを、分かりやすく解説します。
購入してもらうのが仕事の「販売業」は、顧客が欲しい物に近い商品を取り上げて販売します。
どういった物が欲しいか話を聞いて感じ取り、買いたくなるデザインや機能性を満たす物を魅力的に説明して進めるのです。
本当に良い物であるからこそ進める気持ちを前面に出し、進めて買わせるのが販売員の賢い売り方になります。
もう一方の「接客業」は、何を買えばいいか具体的に決まっていない顧客に対して適切な商品を見つけるのが仕事です。
また、店を利用してくれる顧客を心から満足させるため丁寧な接客と心遣いを持って行います。
まとめ
店に来た人とやり取りする職業を取り上げました。
ただ、販売と接客には違う意味を含みますので、どういった点が異なるか店に行って比較してみるといいでしょう。
