この記事では、ホテルの「コンシェルジュ」と「フロントスタッフ」の違いを分かりやすく説明していきます。
「コンシェルジュ」とは?
ホテルの宿泊客の要望に応えて、チケットの予約、地理案内、交通機関の手配・予約などをする係です。
この人の主な仕事は、そのホテルの宿泊客の要望への対応です。
客がホテルに宿泊するのは、ビジネスのためであったり、観光のためであったりします。
どちらの場合でも、予定がスムーズに進むようにするためには、交通機関の手配や確認をすることが大切です。
「コンシェルジュ」は、航空や鉄道などの手配や、予約の再確認などをします。
観光で訪れている人の場合、観光地を知りたいという場合があります。
そういった要望があれば、おすすめの観光地を紹介したり、観光コースを提案したりします。
観光の際に劇場やスポーツ競技場を訪れたいという人もいます。
そういった場合には、劇場などのチケットの手配をします。
客からの要望は多岐にわたり、誕生日を祝いたい、記念日で驚かせたいなど、さまざまあります。
そういった要望にも応えています。
いろいろな要望に応えられる力が必要とされるだけでなく、ホテルにはさまざまな国の人が訪れるので、語学力も必要とされます。
「コンシェルジュ」の使い方
ホテルで客のさまざまな要望に応える係を指して使用します。
「フロントスタッフ」とは?
ホテルで客のチェックインやチェックアウト、宿泊予約管理、電話対応などの仕事をする係のことです。
この人が働く場所は、主にホテルのフロントです。
ホテルにやってきた客は、まずフロントでチェックインを済ませます。
その対応をするのがこの係です。
ホテルに宿泊するためには、事前の予約をするのが一般的です。
予約はインターネットや電話で行います。
それらの対応もこの係が行っています。
宿泊中の客の中には、モーニングコールをお願いしたいという人がいます。
その場合はモーニングコールを行います。
そして、客がホテルの利用を終わったときにはチェックアウトをします。
その対応も仕事内容に含まれます。
「フロントスタッフ」の使い方
ホテルで、チェックアウト、チェックイン、予約の管理などをする係を指して使用する言葉です。
「コンシェルジュ」と「フロントスタッフ」の違い
働いている場所が似ていますが、仕事内容は異なります。
「コンシェルジュ」は、交通機関や劇場などの予約、チケットの手配、地理案内など客の対応をする係です。
「フロントスタッフ」も客の対応をしますが、チェックアウトやモーニングコールなど、主にホテル内でのことを担当しています。
「コンシェルジュ」の例文
・『コンシェルジュに相談をする』
・『丁寧な対応のコンシェルジュ』
「フロントスタッフ」の例文
・『笑顔が素敵なフロントスタッフ』
・『身なりが整っているフロントスタッフ』
まとめ
働いている場所が似ていますが、2つの係の仕事内容は異なります。
