「集客」と「送客」は似たような意味をイメージさせる紛らわしい言葉ですが、「集客」と「送客」の意味・使い方の違いを正しく理解できているでしょうか?
この記事では、「集客」と「送客」の違いを分かりやすく解説します。
「集客」の意味や使い方
「集客」という表現は、「宣伝広告・SNSの口コミなどを活用し、店舗・ECサイト(通販サイト)・ホテル(旅館)などにお客さん(ターゲット層)を集めること」や「売上・利益を上げるためにお客さんを集めること」を意味しています。
「集客」の使い方は、「旅館の集客方法について悩んでいます」のように、「宣伝広告やウェブ、口コミなどを活用してお客さんを集める場合」に使うという使い方になります。
「送客」の意味や使い方
「送客」という表現は、「顧客となる可能性があるターゲット層を、他のサイトやSNS、メルマガなどから自社運営のお店・ECサイトに送るマーケティング戦術」を意味しています。
また「送客」には、「宿泊業(ホテル・旅館)でお客さんを最寄駅などまで送迎するサービス」という意味合いもあります。
「送客」の使い方は、「ツイッターからECサイトに送客するマーケティングは有力です」のように、「他メディアから店舗・ECサイトに見込み客を送る場合」に使う使い方になります。
「集客」と「送客」の違い
「集客」と「送客」の意味の違いを、分かりやすく説明していきます。
「集客」というのは、「宣伝広告やSNSの口コミなどを使用して、自社が経営している店舗・ECサイト(通販サイト)・旅館などにお客さん(ターゲットの顧客)を集めること」を意味しています。
それに対して、「送客」というのは「まだ顧客化していないターゲット層を他のサイトやSNS、メルマガなどを経由して、自社の店舗・ECサイトに送るマーケティング戦術」や「宿泊業でお客さんを最寄駅などまで送迎すること」を意味しているという違いがあります。
「集客」は「お客さんを集めること」に意味の重点がありますが、「送客」は「見込み客を他のメディア(チャネル)から自社の通販サイト・お店に送ること」に意味の重点がある違いを指摘できます。
「集客」を使った例文と意味を解釈
「集客」を使った例文を紹介して、その意味を解釈していきます。
「インスタグラムでお店の料理・ドリンク・雰囲気が分かる写真をたくさんアップしたことで、集客に成功しました」
この「集客」を使った例文は、「集客」の表現を、「インスタグラムでお店の写真をたくさんアップして、お客さんを集めることに成功しました」という意味で使っています。
「送客」を使った例文と意味を解釈
「送客」を使った例文を紹介して、その意味を解釈していきます。
「閲覧者の多いブログから自社のECサイトへ、1日50人くらいは送客しています」
この「送客」を使った例文は、「送客」の表現を、「ブログを見てくれた見込み客(ユーザー)を、ECサイトへ1日50人くらいは送っています」という意味を持つ文章で使っています。
まとめ
「集客」と「送客」の意味の違いを詳しく説明しましたが、いかがだったでしょうか?
「集客」というのは、「自社が運営している店舗・ECサイトなどにお客さん(見込み顧客)を集めること」を意味しています。
それに対して、「送客」という表現には「まだ顧客になっていないユーザーを他のサイトやSNS、メルマガなどから自社のECサイトに送り込むマーケティング方策」や「宿泊業でお客さんを最寄駅などに送ること」の意味があります。
「集客」と「送客」の意味の違いを知りたい時には、この記事の解説をチェックしてみてください。
