この記事では、「サービス」と「ホスピタリティ」の違いを分かりやすく説明していきます。
「サービス」とは?
「サービス」の意味と概要について紹介します。
意味
「サービス」は、「主人やお客、社会などに対して行う奉仕的な活動」「仕事として他人に対して役割を果たすこと」という意味があります。
基本的に、誰かの為に働くことで、仕事の場合はそれに対価が伴います。
概要
「サービス」は、ラテン語の“Servus”(奴隷)という意味の言葉が、英語の“service”(使える)になり、日本語化した言葉です。
「サービス」をする場合、主従関係がはっきりとしているのが特徴です。
ビジネスでは「顧客に対して技術をふるまうサービス」「オマケをつけるなどものを提供するサービス」「値引きなどお金関係のサービス」があります。
「ホスピタリティ」とは?
「ホスピタリティ」の意味と概要について紹介します。
意味
「ホスピタリティ」とは、「相手を思いやり、歓迎したり手厚くおもてなしをすること」という意味です。
相手に対して喜んでももらおうとする「おもてなし」の心を表します。
概要
「ホスピタリティ」は、英語の“hospital”(病院)から生じた言葉で、人を保護したりもてなしたりする意味があります。
基本的に主従関係はなく、それに見合う対価も発生しません。
ただし、ビジネスをする人が精神論として「ホスピタリティ」と使うこともあります。
「サービス」と「ホスピタリティ」の違い!
「サービス」は、「基本的に見返りを求めて奉仕すること」をいい、主従関係があります。
「ホスピタリティ」は、「相手を喜ばせる奉仕すること」をいい、身分の違いは関係ありません。
まとめ
「サービス」と「ホスピタリティ」は、目指すものが違います。
常に「ホスピタリティ」の精神を大切にできる様になりましょう。
