この記事では、「クライアント」と「カスタマー」の違いを分かりやすく説明していきます。
「クライアント」とは?
「クライアント」は、オフィサーという存在に対してお仕事を持ってくる側でお客さんというよりかは依頼人という扱いになり、オフィサーと対等です。
なお、オフィサーとは、依頼を引き受ける引受人のことでお仕事を任されて以来を遂行する人です。
「カスタマー」とは?
「カスタマー」は、商品を購入してくれたお客さんが「カスタマー」と呼ばれ、商品購入者のことを指します。
商品購入者は商品に対して様々なサポートを受けることが可能で顧客に対して発動するサービスを、「カスタマーサービス」と呼びます。
つまり、「カスタマーサービス」は商品購入者に対するサービスです。
「クライアント」と「カスタマー」の違い
「クライアント」と「カスタマー」の違いは、仕事を依頼する人と、お客さんという違いです。
仕事を依頼する人は一見するとお客さんでは?と思われるでしょうが、実は依頼人の場合、オフィサーと対等でオフィサーは別に依頼人をお客だと扱う必要性は無く、できない仕事はできないと言ってのけます。
また、お仕事の報酬が少ないことを言ってのけることも可能なので、「クライアント」とオフィサーは対等であるケースも多いです。
逆に「カスタマー」は、完全にお客さんなのでお客さんに対して対等であるかどうかは、事業者によって異なりますので未知数になります。
「クライアント」の例文
・『自営業でクライアントを獲得した』
この例は、自営業で、依頼人を獲得したという例で、自営業者と依頼人の間は、対等であることが望ましいです。
ただ、自営業の場合、対等でいようとしても他の自営業者を頼られると価格競争などに発展するため、対等であり続けるかどうかは未知数です。
ですが、交渉は可能なので、交渉ができるという点においては対等であると言えます。
「カスタマー」の例文
・『カスタマーサービスセンター』
この言葉は、お客様に対して相談をサービスとした事業所のことです。
要は、商品に関する相談を可能とした事業所で、電話により応対する事業所のことを指します。
なお、営業所によりますが、実際に店舗の中に相談所がある事業者も存在します。
まとめ
「クライアント」と「カスタマー」の違いは、依頼人と顧客という関係であるかです。
依頼人は、自営業の場合においても立場は対等であることが望ましく、交渉によってお仕事が成立します。
逆に、「カスタマー」はお客様になるため、交渉はいわば一方的になりやすく、事業者がお客様の要望に対して何処を落としどころにするかによって対応が分かれるのです。
つまり、お客様は神様である場合、妥協は許されず、お客様の声は絶対ですが、あえて妥協を許す場合、お客様に対して妥協案を提示することもあります。
そうしたお客様との相談事に対処するのが、「カスタマーセンター」になり、この事業所はお客様の意見を聞いて妥協点を見つけたり、品質の改善に努めるデータを収集する事業所です。
