この記事では、「アフターフォロー」と「フォローアップ」の違いを分かりやすく説明していきます。
「アフターフォロー」とは?
「アフターフォロー」の意味と使い方について紹介します。
「アフターフォロー」の意味
「アフターフォロー」とは、「商品やサービスなどを購入した顧客を対象として、販売した企業が問い合わせや相談などを受け付けるサービスのこと」です。
「アフターフォロー」の使い方
「アフターフォロー」は和製英語であり、英語では文法的にその様な使い方はありません。
「フォロー」は英語では「後を付いて行く」という意味ですが、「アフターフォロー」の場合は「サポート」という意味で使われます。
自社の商品やサービスを購入した顧客に対して、何かあった時にはすぐに相談できる様にフリーダイヤルを知らせたり、利用後メールや電話などで「使い勝手はいかがでしょうか」「何かお困りごとはありませんか」など、おうかがいを立てることを言います。
「フォローアップ」とは?
「フォローアップ」の意味と使い方について紹介します。
「フォローアップ」の意味
「フォローアップ」とは、「既に習った内容を強化する為に、しばらく時間が経ってから確認したり、質疑応答をすること」という意味です。
「フォローアップ」の使い方
「フォローアップ」は、既に一度習ったり、経験済みのことを確認する為に、しばらく時間を置いてからもう一度同じ内容をくり返したり、質問に応じることを言います。
いわゆる勉強での「おさらい」に当たり、企業では「フォローアップ研修」などと使われます。
基本的に全く同じ内容を繰り返すのではなく、補足説明をしたり、本人が分らないことを質問したりして、より確実に知識や技能を身に付ける目的で行われます。
「アフターフォロー」と「フォローアップ」の違い!
「アフターフォロー」は、「ビジネスで顧客に対して購入後に行うサポートのこと」です。
「フォローアップ」は、「一度習ったことを確認のためにおさらいすること」です。
まとめ
今回は「アフターフォロー」と「フォローアップ」の違いをお伝えしました。
「アフターフォローは顧客サービス」、「フォローアップはおさらい」と覚えておきましょう。
